做好南冠非标自动化设备售后服务
文章出处：未知 浏览次数：发表时间：2019-04-02
一、品质是制造出来的，不是售后服务出来的
南冠自动化设备售后服务，很大一部分是由于设备自身的品质造成，而造成这些品质问题主要来自于设计与制造。设计开发阶段的DFM报告，没有和客户确认使用可行性与生产制造沟通确认，常常因沟通上的分歧与误解导致设备在设计开发段就带有品质隐患。
生产制造的人为疏忽与技能差异，南冠自动化设备各制程误差累计，工艺排配失误，生产制造硬件水平等是造成设备在生产制造过程中的品质不良。检验与测试做为设备出厂前的最后品检制程及品质过程管控，保证设备的品质决定了售后服务的工作量与工作速度及成本。
二、南冠自动化设备售给客户的不仅是设备硬件，还有使用手册与维修保养技术输出
协助客户培养操作与维修技术人员，一是保障客户合理规范安全使用设备并日常保养设备，最大，延长设备使用寿命并降低设备故障率。二是设备发生故障或易损件的更换客户可以自已解决，提高问题处理的时效性，南冠自动化设备降低售后服务的成本。
三、运用现代通信技术做好远程售后服务
与客户确定好非标自动化售后服务对接技术窗口人员，便于沟通交流，远程售后服务，要事先依单机故障，非标自动化联机故障，执行元件(机构件)，传感器(电气件)，控制器(系统硬件)，非标自动化程序与系统等对常见故障分类，能第一时间将故障对号就诊，缩短在线等待时间，提升服务效率与品质!
四、售后问题建档立册
非标自动化设备售后问题分类建档立册，便于问题追踪查询。售后问题的处理要及时通报，通报给其他相关售后人员，通报给设计开发人员，通报给加工制造人员，通报给品质检验人员，通报给客户，他山之石可以攻错减少或避免问题的重复发生，建立有效的反馈渠道与追踪机制。
五、售后人员素质建设
售后服务是销售的延伸，因此对非标自动化设备售后人员的综合素质要求也高!售后直接与客户打交道要具备一定的沟通能力，讲诚信，懂尊重，知识面要宽广，能够独当一面。因其岗位的特殊性，给予一定的弹性权力，还是要制订科学制度有效管控。管理是以人为本，因此做好非标自动化设备售后服务管理，还是做好售后人才队伍的管理!
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